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疫情防控期间规范运营的通知

协议规则证照公示 > 疫情防控期间规范运营的通知

 

  为响应国家有关部门监管要求,加强对平台内商品的销售管理,切实维护消费者合法权益,现将新冠肺炎疫情防控期间商户规范运营要求通告如下:

一、严格遵守法律法规要求,依法合规开展经营活动

       (一)严禁销售假冒伪劣商品。商户应加强对销售商品的进货查验力度,严格把控商品的质量关口,杜绝销售假冒伪劣商品等违法行为,最大程度的保障消费者权益。

       (二)严禁哄抬商品价格。商户应依法诚信经营,坚守价格自律

       )严禁利用疫情开展违法宣传和商业活动。商户应当严格遵守《广告法》相关规定,如实描述商品信息,严禁发布含有商品(或服务)具有病毒预防或治疗作用等内容的虚假违法广告;不得利用疫情进行商业炒作;不得利用广告宣传鼓动社会不安情绪,妨碍社会公共秩序和公序良俗。

二、严格遵守平台经营规则,确保良好服务质量

       (一)商品库存管理。商户应当根据实际供货能力如实填报商品库存数量。对无货的商品要及时下架,避免产生因导致无法发货等客诉事件。

       (二)订单发货要求。如商户所在地区物流已经恢复正常,商户需按照平台统一要求,在48小时内完成订单发货,并及时更新物流信息      

(三)客户服务要求。商户应当确保客服电话正常接通,及时答复客户咨询,做好售后服务工作。如受疫情影响,需要更新联系方式的,应当及时更新店铺公示信息,确保客户服务平稳可靠。

三、平台违规处理规则

       疫情发生以来,平台已建立野生动物禁售筛查、价格监测、库存监督以及客诉督办机制,努力为商户营造依法合规的经营环境,着力提升平台消费体验,切实保障消费者权益。如商户违背通告要求,出现下述违规情形,平台将依据平台规则给予严厉查处:

       (一)对于客服电话无法接通或服务较差、无正当理由持续违反发货时限规定的,将予以警告处罚;

       (二)对于广告虚假宣传、库存异常的,下架相关商品;

       (三)上述行为情节严重的,以及涉嫌销售假冒伪劣商品、哄抬物价、销售野生动物及制品等违法行为的,平台将采取零容忍原则,一经发现立即从严处罚,并依法向监管部门报送。

      

 

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